Wybierz kontakt do Hitclub Casino i opisz swój problem
Napisz na czacie lub na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 309 91 26 — wsparcie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Skorzystaj z kanału, który pasuje do Twojej sprawy
Po lekturze wiesz, którym kanałem dotrzesz do konsultanta najszybciej.
-
1
Zamiast czekania — rozmowa
Czat na żywo przydaje się przy pilnych sprawach: konsultant odpowiada zwykle w 2 minuty i poprowadzi Cię krok po kroku przez konto oraz wpłaty.
Otwórz czat -
2
Opis sprawy na piśmie
E-mail sprawdza się przy sprawach, które wymagają dokumentów: napisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin.
Napisz -
3
Telefon do wsparcia
Telefon wybierz, gdy wolisz rozmowę: +48 22 309 91 26 (czas CET), a konsultant odbiera zwykle w ciągu 1 minuty, także w nocy.
Zadzwoń
Sprawdź, kto czuwa nad Twoją grą w Polsce
Sprawdź, że pomoc mówi po polsku i że nad kasynem czuwa znany regulator.
-
1
Jak się kontaktować
Telefon w Polsce: +48 22 309 91 26; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, norweski; E-mail: [email protected]
-
2
Nadzór
Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019
-
3
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w problemie: Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Hitclub Casino prosi tylko o to, co potrzebne
Dzięki tym danym zespół od razu wie, o co chodzi, i nie pyta o nic drugi raz
Do kogo napisać z tą sprawą?
Odpada ryzyko, że wiadomość utknie w skrzynce, która się nią nie zajmuje.
-
1
Konto i dane
Wsparcie ogólne, pytania o konto: [email protected]; Weryfikacja dokumentów, potwierdzenie tożsamości: [email protected]
-
2
Pieniądze
Wpłaty i wypłaty, płatności: [email protected]
-
3
Pozostałe sprawy
Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe, wnioski RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa, partnerstwa: [email protected]
Godziny pracy i czas odpowiedzi
Widzisz, ile realnie trwa odpowiedź, więc nie sprawdzasz skrzynki co kilka minut
-
1
Czat na żywo
Godziny czatu i telefonu: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Pierwsza odpowiedź na czacie: 2 minuty; Strefa czasowa godzin na stronie: CET
-
2
Poczta e-mail
Adres e-mail wsparcia: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 24 godziny
-
3
Telefon
Numer telefonu w Polsce: +48 22 309 91 26; Oczekiwanie na telefonie: 1 minuta
Gdy rozmowa z pomocą nie wystarcza
Wiesz, że sprawa nie kończy się na pierwszej odpowiedzi, i masz drogę dalej
-
1
Dołącz numer transakcji
Opisz sprawę na [email protected] i dodaj numer transakcji oraz godzinę zdarzenia. Zwykłe zapytanie rozwiązuje się tak samo szybko jak reklamacja.
-
2
Numer zgłoszenia do kolejnych wiadomości
Zespół odpowiada w ciągu 24 godzin i przydziela numer zgłoszenia. Zapisz ten numer, bo powołujesz się na niego w każdej kolejnej wiadomości i przy odwołaniu.
-
3
Kto rozpatrzy sprawę ponownie?
Jeśli odpowiedź nie załatwia sprawy, odpisz na tym samym wątku i poproś o rozpatrzenie przez kierownika. Rozpatrzenie zajmuje do 24 godzin, a decyzja pada na piśmie.
-
4
Gdy kasyno nie pomoże, zostaje regulator
Po wyczerpaniu drogi w kasynie możesz złożyć skargę do regulatora z licencji. Malta Gaming Authority rozpatruje sprawy, których nie rozwiązało Hitclub Casino, więc zachowaj całą korespondencję.